QNB Finansbank Kişisel ve Özel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Enis Kurtoğlu, “Türk bankacılık bölümü, dijital bankacılık alanında gerek uygulamaların kullanıcılara sunduğu fonksiyonalite zenginliği gerekse de bu özelliklerin kullanım sayıları açısından dünyada örnek gösteriliyor.” dedi.
Kovid-19’un birçok bölümü hazırlıksız yakaladığını fakat bankacılık dalının yıllardır teknoloji alanına yaptığı yatırımlarla bu krize en hazırlıklı dallardan biri olduğunu söyledi.
Kurtoğlu, teknoloji odaklı bir banka olarak müşterilerin bankacılık hizmetlerine kolay ve sağlıklı yollardan ulaşabilmeleri için, yönlendirmeler, bilgilendirmeler ve muhtaçlık anında dayanak olabilecek gerek Dijital Zeka-Q gerekse de canlı yardım seçeneklerini müşterilere dijital kanallarda sunduklarını belirtti.
Kovid-19 üzere global ve önemli sıhhat riskleri taşıyan bir salgın hastalığın bankalar üzerinde de epey fazla tesiri olduğu ve olmaya da devam edeceğini öngördüklerini tabir eden Kurtoğlu, “Bu tesirlerin temelinde dijitalliğin olduğunu söyleyebiliriz. Dijital dönüşümün, tüm dallar üzerinde yapılan teknolojik yatırımlar ile mümkün olabileceğini ve bu sayede kazanılan yetkinlikler sonucunda tamamlanabileceğini bu süreçte bir defa daha gördük. Salgın süreci, bilhassa kısıtlamaların olduğu periyotta, dalın kesintisiz bir biçimde hizmet vermeye devam edebilmesi için dijital dönüşümün ve yatırımların ne kadar değerli olduğunu kanıtladı.” biçiminde konuştu.
Enis Kurtoğlu, uzun müddettir teknolojinin gelişme suratına paralel olacak biçimde pek çok dijital tahlilin üretimi ve entegrasyonu konusunda banka olarak yatırım ve çalışmalar yaptıklarını anlattı.
Müşterilerin QNB Taşınabilir ve internet şubesi kanallar üzerinden, diledikleri yerden, 7/24 süreç yapabildiklerini belirten Kurtoğlu, artık QNB Taşınabilir aracılığıyla manzaralı görüşme ile herkesin kolay ve süratli bir biçimde QNB Finansbanklı olabildiğini lisana getirdi.
Kurtoğlu, dijital kanallar ile gereksinim duyulan her an müşterilerin yanında oldukları için birçok müşterinin artık şubelere gelme gereği duymadığını aktararak, “Teknolojiye en hakikat kaynaklarla ve hakikat noktaya odaklanarak yaptığımız yatırımlarla bugün müşterilerimize kesintisiz, kolay ve tüm gereksinimlerine yanıt veren dijital kanallarımızla eksiksiz bir bankacılık tecrübesi sunabiliyoruz; bu da dalda bizi bir adım öne çıkarıyor.” sözlerini kullandı.
“Banklar fintech’lerle daha fazla iş birliğine gidebilir”
QNB Finansbank Genel Müdürü Yardımcısı Kurtoğlu, salgınının sıhhat ve iktisattaki tesirlerinin yıkıcı olurken, teknolojide ilerlemeyi hızlandırdığını ve dijital araçlara adaptasyonu artırdığını söyledi.
Salgınla bir arada oluşan yeni gereksinimleri karşılamak için teknolojinin daha süratli ve pratik tahliller üretmek zorunda kaldığını tabir eden Kurtoğlu, şunları kaydetti:
“Bu zorunlulukla birlikte uzun yıllarda gerçekleşecek teknolojik değişiklikler daha kısa vakitte hayatımızdaki yerini aldı. Bu yeniliklere teknolojik yatırımlarımız ve genç takımımızla kolay kolay adapte olduk. Yalnızca mahallî değil dünyadaki gelişmeleri de yakından takip ederek ülkemizde de dalın öncülerinden olduğumuzu net söyleyebilirim. Gelişen teknoloji ile birlikte bankacılıkta orijinal trendlerle karşılaşacağız. Örneğin, açık bankacılık kavramı, müşterilerin banka bilgilerine banka dışındaki uygulamalar tarafından erişmelerine imkan sağlayacak. Bu durum müşteri tecrübesini çok daha değerli bir hale getirecek. Bankaların fintech’lerle daha fazla iş birliğine gittiğini görebiliriz. Yapay zeka takviyeli asistanlar müşteriler için her an ulaşılabilir olmaya devam edecek ve makine öğrenmesi sayesinde giderek daha fazla hususta hizmet vererek müşterilerin neredeyse tüm finansal ajandasını yönetebilir hale gelecek.”
Kurtoğlu, müşterilere sunulan dijital tecrübenin, müşteriler için banka tercih sebebi olmaya aday olacağını tabir etti.
Bu nedenle tasarım odaklı düşünme, müşteri odaklı tasarım üzere kavramların bankacılık bölümünde daha fazla duyulacağını lisana getiren Kurtoğlu, “Müşterilere kendilerinin merkezinde olduğu kesintisiz dijital bir tecrübe sunmak müşteri sadakatini sağlayan en kıymetli özelliklerden biri haline gelecek. Müşterilerine süratli, kolay ve şahsileştirilmiş dijital tecrübe sunabilen bankalar rekabette bir adım öne geçebilecek.” halinde konuştu.
Fintech ve techfin’ler müşteri tecrübesini iyileştirecek
Geleceğin bankacılık sisteminde fintech’ler ve techfin’lerin yerini kıymetlendiren Kurtoğlu, öncelikle klâsik finans dünyası dışından gelen oyuncuların da resme dahil olmasının müşterilerin yaşayacağı tecrübede mutlaka bir değişime ve iyileşmeye sebep olacağını söyledi.
Kurtoğlu, son kullanıcılar açısından olumlu bir tablodan kelam ettiklerini belirterek, “Benzer halde müşteriyi tutundurma konusunda da alışılmışın dışında bir tecrübe ve farklı bir paha önerisi sunmanın kıymeti kuşkusuz daha da artacaktır.” dedi.
Bugün bakıldığında Kuzey Amerika’da finans dünyası içinde satın almaların başladığını lisana getiren Kurtoğlu, “Bu konsolidasyon süreci vakitle daha da artacaktır. Ülkemizde ise şimdi techfin dediğimiz büyük oyuncuların ön planda olmadığını görmekle bir arada, önümüzdeki yıllarda farklı bir tabloyla müsabakanın mümkün olabileceğine inanıyoruz.” tabirlerini kullandı.
“Dijital faal müşteri oranımızın mayıs ayı prestijiyle yüzde 70 barajını aştı”
QNB Finansbank Genel Müdür Yardımcısı Kurtoğlu, Türkiye’nin dijital bankacılıkta dünyadaki pozisyonu hakkında da görüşlerini paylaştı.
Çabucak her kurumun ana gündem hususlarından biri olan dijital dönüşümün Türk iktisadının en kıymetli dallarından olan bankacılığın ajandasında da uzun müddettir en üst sırada yer aldığını vurgulayan Kurtoğlu, internet bankacılığı ile başlayan rekabetin, taşınabilir uygulama alanında devam ettiğini söyledi.
Kurtoğlu, şunları kaydetti:
“Türk bankacılık dalı, dijital bankacılık alanında gerek uygulamaların kullanıcılara sunduğu fonksiyonalite zenginliği gerekse de bu özelliklerin kullanım sayıları açısından dünyada örnek gösteriliyor. QNB Finansbank olarak yatırım harcamalarımızın ve bütçelerimizin giderek daha büyük kısımlarını dijital mecraları geliştirmek için tahsis etmeye devam ediyoruz. Bu durum ise iştahın büyüklüğünü ve bu alandaki büyümenin kısa vadede yavaşlama emaresi göstermeyeceğinin delili niteliğinde. Çağımızın getirdiği dijital dönüşümü takip ediyor ve her türlü teknolojiden faydalanıyoruz. Türkiye’nin birinci dijital bankasını da bünyemizde barındırmanın haklı gururuyla Türkiye’de dijitalleşmenin öncüsü şirketlerden olduğumuzun farkındayız. Dijital etkin müşteri oranımızın mayıs ayı prestijiyle yüzde 70 barajını aşmış olması bu alanda attığımız adımların ne kadar yerinde olduğunu bizlere kanıtladı.”
Haber7
