Kocaeli’de yaşayan C.Ö. isimli bir vatandaş, doğum gününde bir yakınına armağan etmek için bir e-ticaret sitesi üzerinden oyun konsolu sipariş etti. Vatandaşın verdiği siparişin kargosu 3 gün içerisinde eline ulaştı. Kargo paketini açan C.Ö., oyun konsolu yerine kablosuz kulaklıkla karşılaştı. Paket içerisinde fatura da olmadığını görünce bir kusur olduğunu düşünen C.Ö., müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattı. İade talebi oluşturan C.Ö. eseri tekrar kargo ile firmaya gönderdi. Hadisenin akabinde 1 hafta sonra C.Ö.’nün iade kabulünü reddeden e-ticaret firması eseri tekrar vatandaşa gönderdi. Eserin tekrar geldiğini gören C.Ö. haftalardır firmanın müşteri hizmetlerini arayarak durumunu anlattığını, fakat hiçbir sonuca ulaşamayıp mağdur edildiğini söyledi.
“AYNI ESERI TEKRAR BANA GÖNDERDİLER”
Firmanın kendisine fatura bile göndermediğini belirten C.Ö., “19 Ağustos tarihinde sipariş verdiğim görüntü oyun konsolu yerine kablosuz bir kulaklık tarafıma gönderildi. Eseri görünce çok şaşırdım. Kargo paketinin içerisinde fatura da yoktu. Yanlışlık olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Daha sonra eseri iade etmek istediğimi söyledim. Bana verdikleri kodla eseri geri gönderdim. Birkaç gün sonra, ‘ürün iadeniz reddedildi’ diye bir geri dönüş yapıldı ve tıpkı eseri tekrar bana gönderdiler. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve eseri göndermememi, durumun incelenerek tarafıma bilgi verileceğini söylediler. 2 hafta olmasına karşın hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir inceleme ve sonuca varmadığını gördüm ki bana tekrar hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri temsilcileri, beni eseri satan iş birlikçisi ile muhatap olmam gerektiğini söylüyor. Ben bu site üzerinden alışveriş yaptım lakin sorunumu çözemiyorlar” dedi.
Haberler.com
